📚 AEF DESTEK — Akademisyen Kullanım Rehberi

🎓 Sistem tanıtımı

AEF DESTEK, fakülte içi teknik destek taleplerinizi dijital ortamda kayıt altına almanızı sağlar.

• Ne yapabilirsiniz? İnternet, bilgisayar, yazıcı, projeksiyon, elektrik vb. konularda talep açabilir; durumunu takip edebilirsiniz.
• Kimler kullanır? Öğretim elemanları «müşteri» rolüyle sisteme kayıt olur.
• Adres: https://kocyusuf.com/helpdesk

📝 Kayıt ve e-posta doğrulama

İlk kez kullanan akademisyenler «Kayıt Ol» sayfasından hesap oluşturur.

1. Kayıt formu Ad, soyad, kullanıcı adı, e-posta ve şifre girin. Bölüm/anabilim dalı isteğe bağlıdır.
2. KVKK onayı Aydınlatma metnini okuyup onay kutusunu işaretleyin; onay olmadan kayıt tamamlanmaz.
3. E-posta doğrulama Kayıt sonrası gelen kutunuza doğrulama bağlantısı gelir (48 saat geçerli). Spam klasörünü de kontrol edin.
4. Hesap etkinleşince Doğrulama linkine tıkladığınızda hesabınız aktif olur ve giriş yapabilirsiniz.

Kayıt sayfasına git →   Doğrulama maili yeniden gönder

🔐 Giriş yapma

1. Giriş bilgileri Kullanıcı adınız veya kayıtlı e-posta adresiniz + şifreniz ile giriş yapın.
2. Doğrulanmamış hesap E-postanızı doğrulamadan giriş engellenir; sistem sizi yönlendirir.
3. Şifremi unuttum Yalnızca doğrulanmış ve aktif hesaplarda şifre sıfırlama maili gönderilir.

Giriş sayfasına git →

🏠 Ana sayfa (dashboard)

Giriş yaptıktan sonra «Destek Taleplerim» ekranı açılır.

1. İstatistik kartları Taleplerinizin özet durumunu gösterir.
2. + Yeni Talep Sağ üstteki kırmızı butonla yeni destek kaydı açarsınız.
3. Talep listesi Başlık, öncelik, durum ve konum bilgisiyle tüm talepleriniz listelenir. Detay için satıra tıklayın.

🎫 Yeni talep oluşturma

Sol menüden «Yeni Talep» veya ana sayfadaki butonla formu açın.

1. Kategori / başlık Sorununuzu yazın veya listeden seçin: internet, yazıcı, projeksiyon, bilgisayar, e-posta, elektrik, asansör, reji vb.
2. Açıklama Oda, cihaz, hata mesajı gibi ayrıntıları ekleyin; ne kadar net olursa çözüm o kadar hızlı olur.
3. Müsait zaman aralığı (zorunlu) Gün → saat → onay adımlarıyla teknik ekibin gelebileceği zamanı seçin.
4. Blok ve oda Ekiplerin doğru yere yönlendirilmesi için konum bilgisini girin.
5. Dosya ekleme (isteğe bağlı) Fotoğraf veya PDF ekleyebilirsiniz (en fazla 10 MB).
6. KVKK + gönder Onay kutusunu işaretleyip «Talep Oluştur»a basın.

🔍 Talep takibi ve yanıtlar

Talep detay sayfasında sürecin tamamını izleyebilirsiniz.

1. Durum Açık → İşlemde → Kapalı sırasıyla ilerler.
2. Yanıtlar Destek ekibinin mesajlarını okuyun; «Yanıt Yaz» alanından siz de mesaj ekleyin.
3. E-posta bildirimleri Önemli güncellemeler kayıtlı e-posta adresinize de gönderilir.

📅 Zaman / randevu teklifi

Teknik ekip sizin önerdiğiniz saati onaylayabilir veya alternatif önerebilir.

1. İlk teklif Talep oluştururken girdiğiniz müsait aralık destek ekibine iletilir.
2. Personel teklifi Farklı bir saat önerilirse «Onayla», «Reddet» veya «Karşı teklif» seçeneklerini kullanın.
3. Onaylanan randevu Taraflar anlaştığında randevu netleşir; e-posta bildirimi alırsınız.

⭐ Memnuniyet anketi

Talebiniz kapatıldığında kısa bir değerlendirme anketi doldurabilirsiniz.

1. Ne zaman? Durum «Kapalı» olduğunda talep sayfasında yıldızlı anket görünür.
2. Amacı Hizmet kalitesini artırmak; yanıtlarınız gizli tutulur ve yönetim raporlarında özetlenir.